SoporteTecno · Privacidad · Cookies · Confidencialidad
Privacidad, cookies y confidencialidad técnica
Esta política explica cómo SoporteTecno trata la información que una persona puede enviar al consultar por servicio técnico, reparación de PC o notebooks, recuperación de datos, asistencia remota, formularios del sitio, WhatsApp, email, navegación web, cookies y herramientas externas utilizadas para seguridad, analítica y funcionamiento del sitio.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos recibidos a través de este sitio web y de los canales de contacto asociados es SoporteTecno, servicio técnico informático enfocado en PC, notebooks, soporte remoto, mantenimiento, instalación de software, optimización, recuperación de datos y diagnóstico técnico.
Datos de contacto
- Sitio web: https://soportetecno.com/
- WhatsApp / teléfono: 11 6246-6291
- Email: ventas@soportetecno.com
- Recepción y entrega: Av. Corrientes 5720, Villa Crespo, CABA
- Taller técnico: Av. Corrientes 5733, Villa Crespo, CABA. Sin atención directa al público.
Finalidad general
La información se utiliza para responder consultas, coordinar revisiones técnicas, orientar diagnósticos, preparar presupuestos, prestar servicios solicitados, mejorar el sitio web y proteger la seguridad del servicio.
Esta política se complementa con el código de ética y compromiso técnico de SoporteTecno, donde se detallan criterios de diagnóstico responsable, confidencialidad, autorización del cliente y límites en la intervención técnica.
2. Qué datos podemos recibir
SoporteTecno no solicita más información de la necesaria para orientar o prestar el servicio. Aun así, según el canal utilizado y el tipo de consulta, una persona puede enviar voluntariamente datos personales o técnicos.
| Tipo de dato | Ejemplos | Motivo de uso |
|---|---|---|
| Datos de contacto | Nombre, WhatsApp, teléfono, email, zona aproximada. | Responder consultas, coordinar recepción, entrega o asistencia remota. |
| Datos del equipo | Marca, modelo, número de serie si el cliente lo informa, componentes, sistema operativo, síntomas. | Orientar diagnóstico, compatibilidad, reparación, presupuesto o derivación del caso. |
| Material enviado por el cliente | Fotos, videos, capturas de error, audios, descripciones de fallas, comprobantes o documentos técnicos. | Entender el problema antes de una revisión presencial o remota. |
| Información de servicio | Historial de consulta, autorización, presupuesto, estado del trabajo, repuestos, observaciones técnicas. | Gestionar el servicio, evitar confusiones y mantener trazabilidad básica del caso. |
| Datos de navegación | Páginas visitadas, interacciones, errores técnicos, tipo de navegador, dispositivo, IP aproximada. | Seguridad, analítica, rendimiento web y mejora de la experiencia del sitio. |
Si el cliente envía información innecesaria o sensible para el servicio, SoporteTecno podrá solicitar que se limite la información compartida a lo estrictamente necesario para resolver la consulta o trabajo técnico.
3. Para qué usamos la información
Responder consultas
Usamos los datos enviados para responder por WhatsApp, email, teléfono o formulario, según el canal elegido por el cliente.
Coordinar servicios
La información permite coordinar recepción, revisión, asistencia remota, entrega, presupuesto o seguimiento del trabajo.
Diagnóstico técnico
Los datos sobre el equipo y la falla ayudan a determinar si el caso apunta a software, hardware, disco, temperatura, datos, red, sistema operativo o periféricos.
Preservación de datos
Cuando el cliente informa que hay archivos importantes, esa información sirve para priorizar respaldo o recuperación antes de formatear, reinstalar o realizar pruebas de mayor riesgo.
Seguridad del sitio
Se utilizan herramientas técnicas para reducir spam, bots, ataques, abuso de formularios y accesos sospechosos.
Mejora del sitio
Las métricas de navegación ayudan a detectar problemas de usabilidad, errores, páginas débiles o contenidos que conviene mejorar.
4. Canales de contacto
WhatsApp es el canal principal de contacto. Al escribir por WhatsApp, el usuario puede compartir voluntariamente su número de teléfono, nombre de perfil, mensajes, fotos, videos, audios, capturas, datos del equipo y cualquier otra información que decida enviar.
SoporteTecno utiliza esa información para responder la consulta, orientar el caso, solicitar datos faltantes, coordinar una revisión o registrar información mínima necesaria del servicio.
Al enviar un correo a SoporteTecno, el usuario puede compartir su dirección de email, nombre, asunto, mensaje, archivos adjuntos y datos vinculados a la consulta. Esa información se usa para responder y gestionar el caso.
Formularios del sitio
Si el sitio incluye formularios, se puede solicitar información mínima como nombre, email, teléfono, mensaje y datos del equipo. Los formularios pueden utilizar herramientas antispam o verificación para evitar abuso automatizado.
Teléfono
Si la consulta se realiza por llamada telefónica, SoporteTecno podrá registrar datos básicos necesarios para identificar el caso, coordinar el servicio o hacer seguimiento.
Importante: no conviene enviar contraseñas, claves bancarias, códigos de autenticación, fotos de documentación sensible o información privada innecesaria por WhatsApp, email o formulario. Si un servicio requiere acceso a una cuenta o equipo, se coordinará el método más razonable para el caso.
5. Información dentro de equipos y dispositivos
En un servicio técnico, una PC, notebook, disco, SSD, pendrive o sistema operativo puede contener información personal, laboral, comercial o sensible. SoporteTecno trata esa situación con especial cuidado.
Acceso limitado
Solo se accede a la información necesaria para diagnosticar, reparar, respaldar o recuperar datos según el servicio solicitado.
Preservación antes de intervención
Si el cliente informa que hay datos importantes, se prioriza evitar acciones que puedan empeorar el estado del disco, sistema o soporte de almacenamiento.
Autorización del cliente
Cuando una intervención requiere pasos sensibles, formateo, reinstalación, recuperación o respaldo, debe quedar claro el alcance antes de avanzar.
El cliente debe informar desde el primer contacto si el equipo contiene datos importantes, información laboral, material confidencial o archivos que deban preservarse antes de cualquier intervención técnica.
Para conocer con más detalle los criterios aplicados en estos casos, se recomienda leer el código de ética y compromiso técnico.
7. Herramientas externas utilizadas en el sitio
Para operar el sitio web, mejorar la seguridad, medir el uso y mostrar información de confianza, SoporteTecno puede utilizar servicios externos. Cada proveedor puede tratar información conforme a sus propias políticas.
Microsoft Clarity
Puede utilizarse para analizar comportamiento de navegación, clics, scroll, errores, rendimiento y sesiones de uso, con el objetivo de mejorar el sitio y detectar problemas de experiencia.
Más información: Política de privacidad de Microsoft.
Cloudflare
Puede utilizarse para seguridad, protección contra ataques, CDN, rendimiento, reglas de firewall, disponibilidad y análisis técnico del tráfico web.
Más información: Política de privacidad de Cloudflare.
hCaptcha
Puede utilizarse en formularios o sistemas de protección para reducir spam, bots y abuso automatizado del sitio.
Más información: Política de privacidad de hCaptcha.
Trustindex / reseñas de Google
Puede utilizarse para mostrar reseñas públicas de Google Business Profile dentro del sitio como prueba social y referencia de clientes.
Más información: Política de privacidad de Trustindex.
Google Maps y Google Business Profile
Pueden utilizarse para mostrar ubicación, reseñas, ficha del negocio, navegación hacia el local o referencias públicas relacionadas con SoporteTecno.
Más información: Política de privacidad de Google.
WhatsApp / Meta
Al comunicarse por WhatsApp, el uso de la plataforma queda sujeto también a las condiciones y políticas de privacidad de WhatsApp/Meta.
Más información: Política de privacidad de WhatsApp.
Nota operativa: si en el futuro se agregan nuevas herramientas de analítica, publicidad, formularios, automatización, chat, píxeles, CRM o pasarelas de pago, esta política deberá actualizarse para reflejar esos cambios.
8. Conservación de la información
SoporteTecno conserva la información durante el tiempo razonablemente necesario para responder consultas, prestar el servicio, realizar seguimiento, cumplir obligaciones operativas, documentar autorizaciones, resolver reclamos o mantener trazabilidad mínima del trabajo realizado.
Consultas no concretadas
Pueden conservarse durante un plazo razonable para responder, retomar la conversación o evitar repetir información ya enviada.
Servicios realizados
Puede conservarse información vinculada al diagnóstico, autorización, presupuesto, reparación, garantía o seguimiento técnico.
Datos innecesarios
La información que deje de ser útil para la finalidad del servicio podrá eliminarse, bloquearse o dejar de utilizarse.
El usuario puede solicitar información sobre sus datos o pedir rectificación, actualización o supresión cuando corresponda, escribiendo a ventas@soportetecno.com.
9. Seguridad y confidencialidad
SoporteTecno aplica criterios razonables de seguridad, confidencialidad y acceso limitado para proteger la información recibida en consultas, equipos, dispositivos y canales digitales.
Acceso restringido
La información del cliente se trata solo en la medida necesaria para responder la consulta o realizar el servicio solicitado.
Comunicación clara
Cuando el caso requiere pasos sensibles, se procura explicar el alcance, riesgos y límites antes de avanzar.
Protección técnica
El sitio puede utilizar herramientas de seguridad, firewall, antispam, protección contra bots y monitoreo técnico.
Límite razonable: ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. Por eso se recomienda no enviar contraseñas, códigos de verificación, datos bancarios o información sensible innecesaria por canales abiertos.
10. Derechos del titular de los datos
Conforme a la normativa argentina de protección de datos personales, el titular de los datos puede solicitar información, acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales cuando corresponda.
Acceso
Podés consultar si SoporteTecno conserva datos personales tuyos vinculados a una consulta o servicio.
Rectificación o actualización
Podés solicitar que se corrijan datos incompletos, incorrectos o desactualizados.
Supresión
Podés pedir la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad por la que fueron recibidos, salvo que exista una razón legítima para conservarlos.
Para ejercer estos derechos, escribí a: ventas@soportetecno.com. La solicitud debe permitir identificar razonablemente a la persona solicitante y el dato o consulta involucrada.
También podés consultar información oficial sobre derechos en materia de datos personales en el sitio de la Agencia de Acceso a la Información Pública.
11. Menores de edad y datos sensibles
SoporteTecno no dirige sus servicios web a menores de edad ni solicita datos sensibles como convicciones religiosas, opiniones políticas, información de salud, vida sexual, afiliación sindical u otros datos que no resulten necesarios para una consulta técnica.
Si una persona menor de edad necesita consultar por un equipo, se recomienda que la comunicación sea realizada o supervisada por una persona adulta responsable.
Advertencia práctica: si un equipo contiene información especialmente sensible, laboral, legal, médica, educativa, financiera o familiar, el cliente debe informarlo antes de la intervención para definir el camino técnico más prudente.
12. Cambios en esta política
SoporteTecno puede actualizar esta política cuando cambien los servicios, canales de contacto, herramientas del sitio, normativa aplicable o criterios operativos de tratamiento de datos.
La fecha de actualización visible al inicio indica la última revisión general del documento. Si se incorporan nuevas herramientas de medición, publicidad, chat, formularios, automatización o servicios externos, esta política deberá revisarse nuevamente.
Resumen práctico
SoporteTecno utiliza la información recibida para responder consultas, coordinar servicios, diagnosticar equipos, proteger datos importantes, mejorar el sitio y mantener seguridad técnica. No se busca acceder a información personal innecesaria ni utilizar los datos para fines ajenos al servicio solicitado.
Este documento tiene finalidad informativa y operativa. Para una validación jurídica completa, la política debería ser revisada por un profesional legal especializado en protección de datos personales.